Как известно, недостаточно просто привлечь покупателей в магазин, их необходимо еще и удержать!

Удержать клиентов можно только в том случае, если предложить им те товары и услуги, которые им интересны или необходимы.

Раньше для обратной связи с клиентом широко применялась жалобная книга. Теперь практически никто ее не заполняет.

Аналогом жалобной книги является изучение удовлетворенности клиентов. Исследование дает понятие, чем Ваши клиенты довольны, а что хотели бы изменить или добавить, как воспринимают Ваш магазин, как воспринимают конкурентов.