Факторы, содействующие магазинным кражам

     Каждая торговая точка может быть рассмотрена как совокупность различных элементов, способствующих магазинным кражам или препятствующая им. Множество из рассматриваемых факторов риска находятся под контролем менеджера магазина, специалиста по безопасности и владельца, хотя некоторые из них упускаются при анализе обстановки.

     Эксперт А. Славянская предлагает нам рассматривать воровство в фирме не в виде причины. Она полагает, что воровство - всегда следствие сложного узла проблем в управлении компанией, который объединяет несколько областей. Причины возникновения воровства в компании она условно разделила на три уровня:

• Причины относящиеся к магазину, фирме в целом;
• Причины относящиеся к коллективу;
• Личностные стереотипы

     Личностные стереотипы - наиболее сложно корректируемая область приложения усилий борцов с воровством. Человека, совесть которого по величине равна Тюменской области и вмещает все, можно только уволить. К счастью, большинство таких сотрудников достаточно просто отсеиваются на этапе предварительного тестирования при приеме на работу, да и трудовая книжка у них оставляет желать лучшего - если и нет прямых указаний на воровство, частая перемена мест работы обязательно насторожит менеджера по персоналу.

     Один из наших клиентов, владеющий сетью магазинов, любил повторять: "Есть люди, которые воруют всегда, есть люди, которые не воруют никогда и есть те, кто ворует, когда им позволяют. Последних больше всего". А первых, к слову сказать, меньше всего - личные стереотипы занимают в числе причин воровства едва ли не последнее место.

     Влияние коллектива и ситуация, сложившаяся в нем, имеет решающее значение прежде всего для низового персонала. Елена Никитина, генеральный директор компании "Элеменстор" (специализирующейся в области безопасности), справедливо полагает, что институт наставничества, который так тяжело приживается в российских компаниях, на уровне обучения воровству давно создан и отменно функционирует. Практически любой, попавший в эту среду, через месяц осваивает большинство навыков "умыкания, стибривания и объегоривания" максимально эффективно. Выход - либо смириться, либо набирать персонал от и до не имеющий опыта воровства либо опыта работы. Затраты, связанные с обучением неопытного персонала, несопоставимы с убытками от воровства и недополученной прибыли вследствие текучки кадров и отсутствия интереса продавцов к покупателям.

     Пласт проблем, имеющих отношение к компании в целом, чрезвычайно разнообразен. В первую очередь, это причины, имеющие отношение к мотивации персонала (чрезвычайно актуально для персонала высшего звена, имеющего возможность наносить ущерб компании не только за счет прямых краж товара либо использования особых финансовых схем, но и за счет продажи информации и работе на конкурентов) и построению бизнес-процессов (актуально для персонала любого уровня, так как означает реальное отсутствие контроля).

     Можно вполне согласиться с предложенной классификацией и рассмотреть в данном разделе более подробно общефирменные (магазинные) причины, относящиеся непосредственно к магазину как торговому предприятию выделив несколько групп (уровней) факторов риска. К первому уровню факторов можно отнести тип магазина, который складывается из трех составляющих: во-первых, это система организации торговли (прилавок, самообслуживание); во-вторых, тип продаваемого товара. Нет необходимости объяснять, что в мебельном магазине уровень риска утрат от посетителей значительно ниже, чем в супермаркете или продуктовом магазине самообслуживания. В-третьих, ориентация на определенного клиента. Конечно, в элитарных бутиках частота хищений меньше, чем в массовом супермаркете, однако ущерб иногда бывает значительно больше.

     В специальной литературе достаточно часто можно встретить таблицы наиболее распространенных товаров, подвергаемых кражам в различных магазинах. Весной 2000 года Европейским Институтом Торговли проведено второе тематическое исследование “Товары, наиболее подверженные воровству”. Ориентировочные цифры, приведенные в данном исследовании, будут весьма интересны российскому читателю для ориентации в пристрастиях воровского сообщества и анализа собственных потерь.

Таблица 1

Расхождения в учете по исследованным товарным группам

Источник: EHI

     База исследования: до 14 супермаркетов по каждому наименованию, срок 8 недель весной 2000 г

     Примечания к Таблице 1:

• Следует учитывать не только процент краж по каждой группе, но и обороты по соответствующим товарам. Так, спиртные напитки занимают последнюю строку в таблице, однако ущерб от воровства по ним составляет огромные суммы.
• В задачи настоящего исследования не входило разделять потери от воровства персонала на различных этапах работы с товаром и от воровства покупателей непосредственно в торговом зале. Поэтому данные показатели не могут использоваться для анализа предпочтительности той или иной формы торговли (самообслуживание, обслуживание продавцом и т.д.).

       Журнал "Экономист" привел такой подсчет: ежегодные мировые потери в магазинах самообслуживания составляют около 50 миллиардов долларов. Заметьте: не во всей торговле, а только в сети магазинов самообслуживания. Что тащат? Прежде всего то, что плохо лежит. Первая по объемам и потерям позиция — алкоголь. Затем с большим отрывом идут мелкие товары: сигареты и блоки жвачки, пакетики быстрой еды, всякая мелочевка, парфюмерия, бижутерия, колготки, канцелярские товары… Европейский институт торговли в Кельне определил около сорока товаров, особо популярных у воров. Любопытный факт: как только реклама начинает раскручивать то или иное изделие, оно становится и самым воруемым. Западные менеджеры это знают и закладывают потери по графе "популярность" на полтора-два процента больше, чем на средневоруемые товары. Становится невыгодным воровать одежду. Не потому, что это сложно (скорее наоборот), — сузился рынок сбыта. Обычно ворованное продают на барахолках, на летучих рынках, близ вокзалов, в поездах, у входов-выходов конечных станций метро. Прежде удобными площадками были проходные заводов и фабрик. Теперь тут не разгуляешься: какие покупатели среди тех, кому платят мизерную зарплату? И что же? Воры комплектуют посылки, отправляют их на окраины России, в страны СНГ. Это почти неуловимый, значит, ненаказуемый бизнес. К тому же хорошо законспирированный.

     По оценкам отечественных экспертов основными характеристиками так называемой “горячей продукции” являются:

• возможность быстро спрятать товар;
• ценность, полезность уворованной продукции;
• возможность быстрого сбыта;
• личное удовольствие от использования ( в случае «кражи для себя»)

     Исходя из этого, сформирована таблица товаров повышенного риска, в зависимости от типа магазина:

     Конечно, данная таблица не в полной мере отражает весь спектр “горячих товаров”, однако дает четкое представление о пристрастиях магазинных воров.

     Вторым фактором риска выступает наличие охраны, подготовленность персонала по контролю за товаром, техническое оборудование магазина противокражными системами.

     В исследовательской работе, проведенной в Kембриджском университете в Великобритании, проверялась эффективность трех технологий охраны. Были выбраны девять складов бытовой электроники. Технология радиочастотного товарного надзора EAS (Electronic Articles Surveillance) применялась на двух складах, технология предотвращения преступления путем реконструкции окружения CPTED (Criminal Prevention through Environment Design) была осуществлена на двух складах, еще на двух складах были задействованы одетые в униформу офицеры безопасности. В качестве контрольных объектов были оставлены три склада, не имевшие никаких сдерживающих средств. Во всех складах фиксировались кражи товаров за неделю до внедрения средств предотвращения, затем неделю спустя после начала работы систем охраны и далее еще через шесть недель.

     Результаты экспериментов показали, что применение радиочастотных этикеток по технологии EAS приводило к устойчивому снижению числа краж. Реконструкция помещения по технологии CPTED давала немедленное сокращение потерь, уровень которых, однако, снова возрастал через шесть недель. Перестройка помещения работала до тех пор, пока злоумышленники не находили новые зоны для утаивания товаров. Ввод в действие униформированных офицеров не оказал заметного воздействия на уровень потерь. Однако выяснилось, что работники магазина снизили свою бдительность в связи с выходом на сцену охраны.

     Если эффективность технологии, как настаивают специалисты, несколько обнадеживает, то плохие новости могут состоять в том, что технологические устройства заслоняют собой не менее важный человеческий фактор. Это подтверждается рядом исследований. Например, в исследовании Шлютера было установлено, что большинство магазинных краж носит импульсивный характер, поэтому конфронтационные меры борьбы такие, как присутствие бдительных клерков и одетого в униформу персонала, оказывает более сильное сдерживающее воздействие, чем технические системы.

     Во время экспериментов исследователи опросили 132 магазинных воров для выяснения их отношения к ряду сдерживающих факторов, например, к телевидению замкнутого контура, системам EAS и бдительному персоналу. Большинство из грабителей признало, что чаще всего попытки магазинных краж имеют спонтанный характер, поэтому хорошо обученный персонал и служба безопасности являются наиболее эффективными сдерживающими факторами. Исследователи сделали еще один вывод о том, что грабители часто опасаются персонала вследствие его мобильности и способности мгновенно адаптироваться к изменяющейся ситуации.

     Исследование, которое провели в Массачусетском университете, показало, что на совершение краж очень влияет обстановка в торговой точке. В частности, обилие розничных товаров при безразличном персонале может облегчить кражу. Из бесед со студентами, оказавшимися магазинными ворами, исследователи сделали вывод, что грабители особенно часто идут на кражи в обезличенных предприятиях. Они убеждают себя, что последние не ощутят заметных потерь. Воры могут также прийти к заключению, что фирма слишком завышает цены на товары, поэтому она как бы в долгу перед своими покупателями.

     Другой фактор, способствующий магазинным кражам - недостаточно высокое качество обслуживания посетителей. Исследователи из университета Индианы и Джорджии установили три уровня риска некачественного обслуживания покупателей.

     Во-первых, это делает магазин безликим, что снижает чувство опасности у грабителя.

     Во-вторых, покупатели могут почувствовать себя обиженными, не получив необходимого сервиса, что делает оправдание кражи более легким.

     В-третьих, при небольшой численности персонала недобросовестные покупатели сочтут вероятность обнаружения кражи незначительной. В последнее время получило широкое распространение мнение, что лучшим путем снижения вероятности правонарушения против конкретного объекта является попытка влияния на массовое сознание и общественное мнение. Эта концепция названа превентивным маркетингом. Согласно этой стратегии торговец не должен ограничивать себя только борьбой против конкретных магазинных воров. При этом широко используются возможности телевидения. И все-таки для нашей страны более реальны пока технические решения безопасности.

     Во всем мире в супермаркетах и универмагах, бутиках и аптеках, читальных залах и музеях наибольшей популярностью пользуются противокражные системы, основанные на радиочастотной технологии. Она является самой эффективной, недорогой и безопасной. Покупателям можно не опасаться за уничтожение информации на кредитных карточках, компактдисках или вывод из строя кардиостимулятора. С развитием автоматизированных систем торговли, основанных на штрих-кодировании товара, интерес к радиочастотному оборудованию возрос.

     Интересные факты приводят клиенты компании, например, о новых русских”, которые зайдя в супермаркет и накупив полную тележку на $1000, почему-то не удерживаются и прихватывают в карман бутылочку Whiskey. Менталитет новых русских”? Наверное, нет. Кто бы мог подумать, что 70-летняя бабушка будет поймана в одном из бутиков ГУМа, вынося под деревенской юбкой 5000-долларовую норковую шубку, не подозревая, что вписывающиеся в дизайн магазина антенны на выходе вдруг зазвенят.

     Говорят, что профессиональный вор обманет любую защитную систему, и все равно украдет. Но профессионалы знают психологию не только воров, но и обычных покупателей, и поэтому всегда подскажут эффективные способы увеличения прибыли магазина.

     Приведу один только пример, говорящий и об уровне воровства в России и об способности охраны противостоять этому злу. По данным КС ГУВД Москвы в ноябре 2003 года сотрудниками только одного ЧОП «Альтернатива – М Холдинг» на одном объекте охраны магазине «Икеа-Химки» было предотвращено 198 правонарушений - попытки выноса неоплаченного товара на общую сумму 49 662 рубля. За совершение кражи (ст.158 УК РФ) из торгового зала два человека были переданы в 1 ГОМ Химкинского УВД.

     Третьим фактором риска можно рассматривать планировку магазина, расположение стеллажей, расстановку товара.

     Не касаясь вопросов дизайна, фирменного стиля и т.п. остановимся на некоторых принципах построения планировки торгового зала для снижения уровня риска краж.

     Идеальным торговым залом можно считать замкнутое помещение имеющее один выход, через оборудованный кассовый узел.

     Несомненно, данное торговое помещение оборудовано противокражной системой, видеонаблюдением, смотровыми зеркалами и т.д. Однако, не надо полагать, что из данного торгового зала нельзя провести кражу. Ничего невозможного нет. Можете попробовать сами спланировать «операцию» и одновременно спланировать контрмеры.

     Результаты проводимых исследований дают общие предложения определенной планировки магазинов и расположения стеллажей, которые могут способствовать магазинным кражам:

Характеристики наиболее подверженных кражам магазинов

• много выходов, в особенностях, где можно выйти, минуя выходной контроль или кассовый узел;
• наличие проходов, тупиковых углов и укромных ниш;
• наличие комнаты отдыха или примерочных;
• высокие стеллажи с товаром, которые скрывают покупателей (воров) от обозрения;
• скопление покупателей в месте складирования наиболее востребованных товаров;
• наличие проходов между рядами, которые персонал не может обозревать;
• отсутствие предупредительных мер;
• не используются технические средства направленные на снижение краж, специальное торговое оборудование
• не учитываются рекомендации по расположению товара в торговом зале.

     Рассмотрев некоторые факторы риска, имеет смысл обратиться к основным субъектам магазинного воровства.

Воровство покупателей и воровство персонала

     Кто и что ворует?

     Без ответа на этот вопрос бесполезно планировать и осуществлять какие либо мероприятия, закупать дорогостоящее противокражное оборудование, спецтехнику, заключать договоры на охрану с ЧОП или создавать свое собственное СБ. Ведь каждый тип воровства требует своих контрмер.

     В магазинах крадут воры-профессионалы, покупатели и персонал торговой точки. По словам представителей служб безопасности столичных супермаркетов, у каждой категории воров разные товарные пристрастия и методы “работы”.

     Все потери торговых сетей можно распределить примерно в следующей пропорции: 20 - 25% приходится на брак и порчу товара в процессе продажи, 20 - 25% воруют покупатели, 20 - 30% - кассиры, еще 20 - 40% - это кражи остального персонала (в том числе и сотрудников охраны).

     Определимся с типологией воровства, выделив четыре основных типа:

• Кражи товаров из торгового зала покупателями.
• Кражи товаров из подсобных помещений и торгового зала недобросовестным персоналом.
• Кражи товаров из торгового зала в результате сговора персонала и покупателей.
• Кражи товаров менеджерами с использованием документооборота и сговора с поставщиками.

     Мы определили основные типы краж. Они всем знакомы, на каждом предприятии с ними пытаются бороться. Однако, эта борьба как правило всегда сводится к поиску конкретного исполнителя - основные категории воров.

Типы воров из числа покупателей

Магазинные воры редко бывают настолько богаты,
чтобы диагностировать у них клептоманию.
Хектор Бриз

     По оценке британских экспертов магазинных воров можно условно подразделить на 6 категорий:

     Ситуационные воры – 50%. Это группа посетителей магазинов, которая потенциально настроена на мелкую кражу товаров. Большинство магазинных краж не являются преднамеренными. Около 70% непрофессиональных воров не планируют кражу заблаговременно. “Любители” крадут в основном мелочь, оставленную без присмотра персонала: кондитерские изделия, сигареты и прочее, поэтому нередки случаи, когда “добычей” любителя становится жевательная резинка. Исключение — праздники, накануне которых часто воруют “на подарок”: перед 8 марта — косметику, перед 23 февраля — бритвенные принадлежности и спиртное. Большинство непрофессиональных магазинных воров не совершают других видов правонарушений. По наблюдению сотрудников служб безопасности столичных магазинов, вор чаще всего интересуется товаром, расположенным на уровне его груди или пояса, — в этом случае кража занимает меньше времени, а движения рук вора не привлекают особого внимания. Как правило, вор подходит к полке с товаром вплотную, тогда как обычный покупатель, как правило, останавливается на расстоянии 30-40 см от товара, чтобы рассмотреть и соседние предметы. Вор же концентрирует внимание только на определенном товаре. Перед решающими действиями вор иногда озирается по сторонам. При этом верхняя одежда распахнута, дабы быстро спрятать украденное.

     Эта категория воров легко выявляется с использованием внутреннего телевидения и обученного персонала.

     Профессионалы – 15%. Это самая сложная категория воров, которые практически никогда не попадаются охранникам, но их работу можно наблюдать и анализировать с использованием теленаблюдения. “Профи” интересуются небольшими, но сравнительно дорогими предметами, которые можно легко сбыть на “толкучке” или в каких-нибудь кафе: бритвенные принадлежности, косметика, дорогостоящие электролампы, дорогие спиртные напитки. Как правило, профессионалы не “берут” товар дешевле 150-200$. В большинстве случаев эти люди, совершающие кражи, приходят в магазины постоянно, как “на работу”, нередко они “обслуживают” несколько магазинов по территориальному признаку ( одна улица, квартал, площадь). Многих из них знают в лицо охранники и сотрудники магазинов. Чтобы скрыть факт кражи, вор обычно берет с полки или намеренно роняет сразу несколько товаров, а возвращает на полку — на одну-две единицы меньше. Честный покупатель, напротив, берет в руки только один предмет. Если вор все же привлек к себе внимание охраны, он начинает громко возмущаться, требует немедленно вызвать милицию. Однако, как только охранник берет в руки трубку, сразу же предлагает решить вопрос “полюбовно”. Как заявил один из магазинных воришек ему “очень помогает советская ментальность, сохранившаяся у многих торговых работников. В том смысле, что иногда они так заняты своими мыслями, что на посетителя внимания не обращают”. Вот этим он и пользуется.

     Бедняки или люмпены – 10%. Эта категория людей, которых чаще всего не пускают в крупные магазины и супермаркеты, но когда они проникают, они набрасываются на продукты и начинают их есть прямо в торговом зале. Чаще всех крадут бомжи, студенты и дети. Причем детей, как правило, посылают родители. Однажды поймали девочку, наворовавшую больше, чем на сто долларов – “запищала” на выходе. Когда приехала милиция, ей разрешили позвонить маме, а она в трубку говорила буквально следующее: “Мамочка! Ну я же все сделала, как ты сказала, я их все оторвала!” Расчет понятен: какой спрос с ребенка?

     Наркоманы – 10%. Данная категория настроена на быстрое похищение товара, так как он им необходим для продажи и приобретения очередной дозы наркотика, поэтому они чаще всего неразборчивы и воруют все что попадет на глаза. — Наркоманы или алкоголики — категория самая многочисленная, хотя и безобидная, — считает психолог Е. Миркевич. — Продавцы вычисляют их сразу — по специфическому внешнему виду, и уж тогда в прямом смысле слова не сводят с них глаз. И как только такой “покупатель”, воровато озираясь, начинает наполнять свои карманы всякой всячиной с прилавков, грозно призывают их к порядку. Реакция нарушителя в большинстве случаев однозначна: он тут же высыпает все награбленное и убегает. Более наглые делают ноги с появлением охранника. В любом случае, ни один из продавцов не мог припомнить случая, чтобы из-за таких воришек пришлось вызывать милицию.

     Клептоманы – 5 % . Это больные люди, об их особенностях мы поговорим ниже в процессе рассмотрения отдельных вопросов. Клептоманией страдают и знаменитости. Среди голливудской и спортивной элиты немало любителей прихватить что-нибудь из супермаркета, причем не всегда самое дешевое. Актриса Вайнона Райдер вынесла из магазина одежды на несколько тысяч долларов, теннисистка Дженифер Каприати как-то попалась на воровстве дешевых украшений из супермаркета. А бывшая советская гимнастка Ольга Корбут, с 1991 года являющаяся гражданкой США, зимой была арестована сотрудниками охраны одного из торговых центров за кражу товаров на сумму 19 долларов 35 центов. И такие случаи не единичны.

     На сегодняшний день магазинный вор – каждый одиннадцатый человек. В связи с кражами из магазинов за прошедшие 5 лет было задержано 10 миллионов человек. Но милицейская статистика далека от реальных цифр, так как продавцы и владельцы магазинов не считают необходимым обращаться в милицию, а все вопросы решают на месте. Этому существует много объяснений.

     По нашим оценкам мужчины и женщины воруют одинаково. Около 25% магазинных воров – дети, 75% – взрослые. Каждый пятый взрослый начал воровать в юном возрасте.

     89% детей говорят, что знакомы с другими детьми, которые воруют. 66% детей утверждают, что проводят с ними время.

     Магазинные воры говорят, что попадаются в среднем один раз из 49. 57% взрослых и 33% подростков говорят, что им трудно удержаться от воровства даже после того, как они были задержаны.

     Можно сказать, что, магазинному воровству «все возрасты покорны», однако, по данным социологов, четверть всех краж совершают несовершеннолетние, далее в "рейтинге" - молодые люди от 18 до 25 лет, следующие - дамы 40-45 лет и в конце списка - неработающие мужчины и пенсионеры.

     Между прочим, как удалось выяснить в ходе опросов задержанных за кражу, среди определенной части молодежи существует своеобразная мода на магазинное воровство. Это является признаком “крутости”.

     Данные наших многолетних наблюдений показывают, что детская составляющая находится в пределах 20-30% (в основном это магазины игрушек и “работа малолеток по наводке”)

     Чаще всего в магазинах орудуют воры-одиночки, но, к примеру, в ювелирных магазинах, а так же хозяйственных и стройматериалов действуют группы по 3—4 человека. У них свои технологии и приемы, выявить их удается не сразу. А когда приходит понимание техники группового воровства, фигуранты уже поменяли свои методы — ищи ветра в поле.

Как крадут покупатели

     Еще восемьдесят лет назад Эрнест Хемингуэй предупреждал о начинающейся эпидемии магазинных краж. В "Торонто Стар Уикли" в апрельском номере 1920 года он подробно рассказал о технике, применяемой магазинными воришками, а также о том, что и как пытаются противопоставить им владельцы торговых точек. "Кражи в магазинах, или неорганизованное воровство жуликов-любителей, превратились в серьезную проблему для торгового бизнеса”, — заметил писатель. И далее: "Профессионалы располагают таким разнообразием приемов, что успех им обеспечен".

     Совсем недавно московские специалисты описали более двадцати наиболее применяемых или теоретически возможных технологий воровства. Попробуем на некоторых примерах рассмотреть наиболее часто встречающиеся в практике частной охранной деятельности:

     Грабеж - Санкт-Петербург, 18 сентября. Сотрудники уголовного розыска задержали жительницу города на Неве, которая подозревается в грабеже в цветочном магазине на Заневском проспекте. В рабочее время в магазин ворвалась неизвестная дама и, применив физическую силу, похитила из магазина кактус “Гурзония”. Вскоре сотрудники уголовного розыска задержали 26-летнюю жительницу одного из домов по проспекту Наставников — кактус у нее был изъят. Это не шутка. Это реальность.

     Однако грабеж как вид преступления наиболее часто применяем в ювелирных магазинах. Статистика правоохранительных органов свидетельствует, что ежегодно до 30 случаев грабежа ювелирных магазинов происходит на просторах нашей Родины. Часто грабеж сопровождается убийством сотрудников охраны и продавцов. На данное преступление, как правило идут организованные преступные сообщества, которые заранее планируют и проводят данное преступление. Этот вид преступной деятельности достаточно редок и, как правило, владельцы ювелирных магазинов не торопятся защищаться от грабежа. В Москве на Ленинградском проспекте ювелирный магазин был ограблен дважды по одному и тому же сценарию в конце рабочего для при полном отсутствии покупателей.

     Уникальный случай произошел в одном из бутиков ТК “Охотный ряд” в 1999 году, когда продавец в одном из покупателей опознал члена ОПГ, принимавшего участие в грабеже магазина этой фирмы по Тверской улице. После задержания и передачи сотрудникам милиции молодой человек признался в совершенном преступлении.

     Хищение товара во время примерки - 90% задержанных использующих данный способ воров - “мойщики”, это молодые люди от 15 до 25 лет – студенты, учащиеся техникумов, колледжей, технических училищ, школьники. Это не подготовленные в профессиональном отношении, или начинающие воры. “Технология” их работы довольно проста: заходит в бутик молодой человек (девушка) смотрит одну вещь, потом просит продавца принести в примерочную еще 3-4 вещи, долго примеривает, а на выходе бросает вещи на стол и пытается быстро уйти. Магнитная защита, как правило, или срезается, или перекусывается специально приготовленным инструментом. Как правило, прячется или под ковриком в примерочной, или кладется в карман оставляемых изделий. Имели место случаи, когда защита вырывалась “с корнем”. Вещи прячутся на себе, где угодно, в рукаве, нижнем белье, одевается на тело… возможен как вариант случай, когда несколько вещей прячется, а рассчитывается вор за одну-две вещи, которые выносит открыто, как покупку.

     Рывок - В меховом магазине покупатель долго рассматривал вещи и, улучив момент, когда продавцы были отвлечены с другими покупателями, схватил ближайшую к выходу шубу и бросился из магазина. Противокражная сигнализация срабатывает, но погоня, как правило, не начинается, продавцы знают - бежать себе дороже. Нельзя исключать возможности “рывка” с несколькими вещами. В данной ситуации часть вещей сбрасывается под ноги охраннику или продавцу в надежде, что на этом преследование прекратится. Подобные методы используют в основном наркоманы, которым срочно необходима доза для предотвращения ломки.

     Групповые спектакли - Каждая кража - это спектакль, который сценически разработан, отрежессирован и поставлен с трюковыми сценами перед зрителями, в роли, которых выступают сотрудники магазинов и охранники. В качестве примера приведу два “спектакля”: в магазин модной одежды вошла группа хорошо одетых людей с портфелем. В качестве объекта покупки выступало дорогое кожаное пальто, которое один из группы примеривал, а друзья обсуждали его выбор. В это время один из посетителей магазина схватил портфель и побежал на выход. Вся группа с криками “держи вора” выбежала в подземный переход. Впереди всех бежал “обладатель” нового кожаного пальто… Второй трюк был рассчитан на невнимательность продавца. В дорогой бутик зашла хорошо одетая женщина. Выбрав самые дорогие сапоги она попросила продавца, который на короткое время остался один, принести пару большего размера для примерки. Как только продавец вышла на склад, женщина покинула магазин, а в торговый зал вбежал молодой человек, сорвавший кожаные брюки и куртку с вешал и попытавшийся с ними уйти. Все действия женщины были направлены только на отвлечение, на короткое время продавца

     Для проведения отвлекательного маневра преступники используют различные ухищрения. Так, к примеру, летом прошлого года дама средних лет и неприметной наружности выронила возле прилавка здоровенную банку со сметаной. Да так, что капли белой массы, разлетелись и забрызгали окружающих. Пока “неловкая” посетительница извинялась, охала и оттирала платком пострадавших, все, понятное дело, смотрели на нее. А за это время ее подельники умудрились “приделать ноги” нескольким кожаным курткам и кое-чему еще по мелочи...

     Вот еще один пример: Примерно в 11 утра в салон вошли трое – две симпатичные девушки и парень. Это были первые посетители. Выглядели они вполне прилично, вели себя вежливо. Единственный продавец приветливо встретила клиентов и стала предлагать разнообразный товар. Девушек сразу заинтересовал дорогой льняной трикотаж. Одна из девушек сняла с вешалки вязаный костюм и прошла в примерочную Другая как будто помогала ей выбрать нужную вещь. Продавец едва успевала бегать от вешалки к примерочной и обратно. Чересчур разборчивые девицы перебрали целую кучу трикотажных изделий. В это время их подельник с преувеличенным интересом рассматривал сувениры. Других покупателей в салоне не было. Но позже объявился еще один свидетель. Это кассир музея, которая из любопытства заглянула в торговый зал. Притупив, таким образом, бдительность продавца, воровки незаметно стащили дорогой костюм и две вязаные панамы. Третий участник группы положил украденное в пустой пакет, и троица спокойно удалилась из магазина.

     Подозреваемых заметили на аллее проспекта Мира. Одна из девушек так и шла в украденной панаме на голове. Но похищенного костюма при них уже не оказалось. С момента кражи до задержания прошло меньше часа.

     Выносят все, что плохо лежит. Самый забавный случай произошел, в магазине “Бульдог” ТК “Охотный ряд”, где девушка пошла в раздевалку и одела на себя очень много вещей. Потом попыталась, такой вот капустой, выйти. Учла все, кроме шума, производимого “намеpтво” пpикpепленной к одежде пластинкой с магнитом, которая пищит, “пpоезжая” с товаpом чеpез детектоpные воpота.

     Достаточно интересный случай произошел в провинции Кимпера (Франция), где проживает мадам, которая за три месяца средь бела дня украла из магазинов СD-проигрыватель, несколько компьютеров, ящик шампанского и... водолазный костюм. Ни к каким особым хитростям женщина не прибегала. Просто брала то, что понравилось, и шла напролом...

     Данный способ очень часто используют и отечественные воришки с прилавка. Нельзя умолчать о двух наших соотечественниках, «завоевавших» призовые места в международном рейтинге 2003 года - «самое ничтожное ограбление» – житель Новой Ляли Свердловской области попался на краже сигарет стоимостью полтора рубля, а житель Владимирской области занял почетное седьмое место в рейтинге «самый тупой воришка» , за то, что похитив незаметно из магазина бытовой электроники цветной импортный телевизор, он самостоятельно явился в магазин и стал требовать, что бы ему отдали пульт управления, инструкцию на русском языке и гарантийный талон. Милиционеры, которые считали, что у них очередной «висяк» были в шоке от подобной наглости или тупости.

     Технари - В отдельную категорию “технарей” можно отнести преступников использующих для кражи товара различные технические средства и приспособления. Наиболее часто встречающимися техническими устройствами являются металлизированные экраны, которые вставляются в сумки. С их помощью преодолевается противокражная система магазина. Второе направление, по которому движется мысль “техников” – являются устройства быстрого съема магнитной защиты и электронные системы блокировки пассивного сигнала. Работа по выявлению «технарей» строится по принципу «лишней вещи», т.е. повышенное внимание к каждому, у кого к руках сумка и четкий контроль выданного и возвращенного товара. «Технари» относятся к достаточно опасной категории воров т.к. не только «работают» постоянно, но и постоянно совершенствуют системы преодоления охраны и противокражных систем.

     Ювелиры - Верх мастерства демонстрируют воры при кражах часов, ювелирных изделий. В данных случаях все строится на ошибках продавцов (незакрытый прилавок, больше двух изделий на прилавке и т.д.) их невнимательности и нежелании работать с каждым покупателем. Данные преступления совершаются, как правило, группой лиц, по предварительному сговору, нельзя исключать в подобных случаях и сговор с сотрудниками магазина. Ювелиров задерживают крайне редко, но вычислить их можно и, если Вы работаете в сетевой Службе безопасности, то фотографии «ювелиров» с описанием «методов» должны распространяться по всей сети, тогда возможны задержания при аналогичных правонарушениях.

     Менялы – вор меняет этикетку на товаре на более дешевую, или в упаковку из под дешевого товара складывает более дорогие вещи. Покупатель снимает штрих-кодовую этикетку с дешевого товара и наклеивает ее на более дорогой. Таким образом, товар покупается по более низкой цене.

     Сговор с продавцом- Покупатель оплачивает в кассе упакованную утку. У выхода его останавливает охранник. Внутри обычной с виду замороженной тушки обнаруживается тайник, в котором спрятан аудиоплейер. Этот сговор сотрудника магазина и покупателя раскрыли в крупном московском супермаркете. В нашей практике был случай, когда злоумышленник запугал продавца магазина одежды, который снимал защиту с товара прямо в примерочной и способствовал хищениям.

     Нельзя обойти своим вниманием мошенников, их проделки наносят достаточно существенный ущерб. Самый свежий пример, днем в один из меховых салонов Великого Новгорода зашли две симпатичные девицы. Дамочки пробежались глазами по представленным шубам и попросили продавщицу обслужить их. Долго крутились перед зеркалом, выбирая обновку. В итоге купили три норковых манто, каждое стоимостью 140 тысяч рублей. Расплатившись, покупательницы укатили на белой "Волге". Вечером директор магазина приехал за выручкой и недосчитался 420 тысяч рублей. Как раз столько стоили купленные мошенницами шубы. Вместо настоящих денег они расплатились... закладками в виде тысячных банкнот. Из этих липовых денег настоящими оказались только 140 рублей.

     Способов мошенничества великое множество и противостоять им может только хорошо отлаженная система работы с покупателем. Даже воздействие гипнозом не может равномерно распространятся на всех сотрудников магазина, особое место должна занимать охрана, наблюдающая за всем происходящим со стороны. Категорически должны быть запрещены все меняльные операции в кассе.

Когда воруют

     Сотрудники служб безопасности столичных супермаркетов утверждают, что в холодное время года — с середины осени до начала весны — покупатели воруют на 30-40% больше, чем летом. В течение суток всплеск краж наблюдается в часы, когда в торговом зале магазина больше всего покупателей: с 17 до 20 часов в будни и практически все выходные и предпраздничные дни. В это время стоит усиливать охрану 2-3 сотрудниками.

     Представители торговых сетей признают, что традиционные меры защиты от воровства - это лишь профилактика.

     Примерно 15 - 18% задержаний происходит благодаря магнитным наклейкам на товаре, остальные - с помощью визуальных средств наблюдения и обученного персонала.

     Ведущие специалисты в области охраны считают, что для успешной борьбы с ворами необходимо знать приемы их “работы”:

• Нередко в качестве инструмента используется большая открытая сумка, бумажный пакет (обычно из другого магазина) или детская коляска, куда время от времени “падает” представленный в магазине товар.
• Небольшие предметы часто прячут в дамскую сумочку, сложенную газету, журнал и даже складной зонтик.
• Некоторые, полагаясь на инертность продавцов, просто берут то, что им понравилось, и выходят из магазина, другие, доверяя быстроте своих ног, хватают товар, расположенный у входа.
• Один из популярных способов – срезать этикетки и надеть товар под или вместо своей одежды в примерочной.
• Вор может послать продавца за чем-либо (например, блузкой другого размера) в подсобное помещение и тем временем потихоньку покинуть магазин.
• Нередки случаи работы в команде – пока один из соучастников отвлекает продавца, другой беспрепятственно собирает товар.
• Вор также может попытаться переклеить ценник с более дешевого товара на дорогой.

Когда стоит усилить бдительность сотруднику охраны и продавцу:

• человек бросает быстрые вороватые взгляды вокруг себя;
• невнимательно слушает ваши ответы, краснеет, нервничает, потеет;
• быстро переговаривается с другими подозрительными людьми;
• быстро покидает магазин;
• идет так, как будто ему что-то мешает;
• все время держит руки в карманах.

Особое внимание продавцов и охраны должны привлекать:

• группы покупателей, особенно если один из группы пытается отвлечь продавца, охранника вопросами, умышленно роняет товар и т.д.
• покупатели с открытыми сумками, рюкзаками, пакетами, зонтами, газетными свертками.
• покупатели, которые ведут себя нервно, оглядываются, у которых бегают глаза, “руки не находят места”, которые длительное время слоняются по магазину не выбирая товара.
• Постоянные покупатели, после визитов которых замечены пропажа вещей.

Наибольшую эффективность в защите от магазинного вора дает комплекс следующих мероприятий:

• наличие системы замкнутого теленаблюдения с постоянным присутствием охранника у экрана и его обеспечение оперативной связью с другими охранниками магазина.
• рекомендуется двойная защита товара: датчиками и этикетками. Этикетку можно прятать в карман товара, под манжет, ворот и т. д. Благодаря бесконтактной деактивации этикеток, кассир не должен искать этикетку при оплате товара.
• комплекс административных мер – выдача для примерки не более 2-3 изделий, контроль продавцов за каждым покупателем, ограничение количества покупателей одновременно находящихся в магазине.
• обученность персонала магазина действовать в состоянии подозрения на кражу, отработка алгоритмов взаимодействия продавец-кассир-охранник. Если верить откровениям старого магазинного вора: "Есть только одна причина, удерживающая меня от воровства: продавец, способный свести Вас с ума" (Уильям ДИАЛ "Откровения бывшего вора"Chain Store Age Executive)
• правильное расположение товаров на стеллажах и полках. Весь товар просматривается со всех сторон, скрытые зоны оборудованы зеркалами обзора.
• организация торговой зоны таким образом, что бы выход из торгового зала был только через кассовый узел, отсутствие прямого выхода из торгового зала.
• правильное размещение продавцов и охранников в торговом зале с учетом специфики предприятия торговли и особенностями размещения товаров и денежных средств.
• использование информации о наличии в торговом зале системы видеонаблюдения, использования при охране магазина сотрудников государственной или негосударственной охранной структуры, технических средств психологического воздействия.

       Нельзя исключать и тот факт, что в качестве магазинного вора может выступать сотрудник магазина, или является соучастником кражи.

  При задержании магазинного вора необходимо обратить внимание на:

  • Преступное действие должно быть закончено, т.е. вор с украденным товаром должен покинуть пределы магазина. В противном случае заявление, что я шел к кассе с целью оплаты, разрушит все обвинения.
  • Товар должен находится на совершившем кражу или у него в руках. Очень часто продавцы, “раздевают” клиента или отбирают у него похищенное, иногда вор «сбрасывает» товар сам.
  • На совершившего кражу должно быть написано заявление администрацией магазина, к которому прикладывается справка о результатах ревизии с указанием стоимости похищенного их идентификационными данными.
  • Охранник должен записать данные очевидцев данного события или быть готовым указать свидетелей по данному случаю.

       Кроме того, в магазинах нередко промышляют “карманники”, которых интересует не ассортимент магазина, а кошельки и мобильные телефоны покупателей. “Карманники” вроде бы и не наносят магазину прямого ущерба, однако отлавливать их необходимо: обворованный покупатель вряд ли вновь зайдет в магазин, где однажды уже лишился кошелька.

  А как дела за кордоном?

       Западная практика показала, что сокращения числа магазинных краж в скором времени ожидать не приходится. Делу не помогут ни усилия полиции, ни призывы к совести, ни даже рост благосостояния народа. В любом случае будут находиться любители приобрети товар за так...

       К примеру, в Сиднее некие ребята украли “навороченный” автомобиль BMW стоимостью около 100 тысяч долларов. Воры прямо в магазине умудрились налить в бак бензин и выехать из автосалона. И никто ведь не заметил...

       А в Нью-Дели (Индия) воры применили все тот же старый как мир отвлекающий маневр. Несколько женщин с ребенком зашли в магазин и стали толкаться возле прилавков. Внезапно мальчик пронзительно закричал. Продавцы бросились к нему на помощь. Однако мальчик покричал да стремительно рванул из магазина... Потом оказалось, что за время суматохи испарились и женщины. А вместе с ними - несколько кашмирских шалей, каждая из которых стоила полторы тысячи долларов. Организовать погоню, работники магазина не смогли: они внезапно почувствовали тошноту и общее недомогание. Видимо, удирая, воры распылили в воздухе какую-то гадость.

       Девятилетнего жителя Чикаго полиция арестовывала за магазинные кражи более 70 раз! Теперь его посадили на месяц в тюрьму, о чем попросила его собственная мать. Потому как своими силами справиться с наследником она не в состоянии.

       Оригинальный способ мелкого воровства нашли в США выходцы из России. В тамошних магазинах развесной товар покупатель взвешивает самостоятельно на электронных весах, которые печатают его стоимость на специальной клейкой ленте. Этой лентой и надо заклеить пакет. Так вот, хитрые бывшие наши сограждане научились придерживать чашку весов. И получалось: несет покупатель огромный пакет, скажем, апельсинов, а чек показывает, что покупка легче легкого...

       Когда 26-летняя жительница города Лебанон Регина Циммерман услышала приговор, который ей вынес судья, то просто потеряла дар речи. Четырежды пойманной на мелких кражах в магазинах женщине грозило тюремное заключение. Однако судья предложил обвиняемой альтернативное наказание, не сказав какое. Циммерман, естественно, согласилась, считая, что хуже тюрьмы все равно ничего не будет. Согласно приговору, она действительно только условно приговаривалась к 12 месяцам заключения, но весь этот год, входя в любой магазин, обязана вешать себе на шею табличку с надписью: "Осужденный магазинный вор".

       "Так будет спокойней, - пояснил судья. - Я хочу, чтобы во время исправительного периода вы не смогли воровать, поскольку любой хозяин магазина, увидев табличку, не будет спускать с вас глаз".

       Начиная с 11 апреля, в Нидерландах ужесточены меры по борьбе с "магазинными" ворами. Создан специальный "летучий" отряд, входящие в него сотрудники полиции облачены в форму сине-желтой расцветки и передвигаются на скутерах. Тем самым, воришкам вряд ли удастся избежать наказания. Они будут оштрафованы на месте: тем, кто в магазине украл товаров на сумму до 50 евро, придется заплатить штраф в размере 115 евро, укравшие же товары на сумму до 120 евро, ждет штраф в 190 евро. О принятии данного постановления сообщил орган по контролю за преступностью, которое было создано по инициативе полиции, министерства юстиции и Ассоциации владельцев магазинов.

выживание, а главный принцип деловой экономики – не получение максимальной прибыли, а предотвращение потерь". Найдите лучший путь к достижению этой цели!