Воровство персонала охраны

     В ночное время персонал охраны выносит из магазина товар. Нередки в практике работы случаи сговора сотрудников охраны и материально-ответственных лиц магазина.

     Противодействие: ограничение доступа охраны в помещения с товаром в ночное время, постановка входных дверей на сигнализацию, контроль постановки и снятия сигнализации дверей. Система видеонаблюдения оснащается датчиками движения и инфракрасной подсветкой, которые работают в ночном режиме тревог. Видеозапись событий должна дублироваться на втором видеомагнитофоне, который установлен в недоступном для охраны помещении.

Охрана в сговоре с персоналом

     Продавец может спрятать в договоренное место товар в течение рабочего дня, а охранник, с которым он находится в сговоре - вынести товар ночью во время дежурства.

     Противодействие: видеозапись событий в ночное время должна дублироваться на втором видеомагнитофоне, который установлен в недоступном для охраны помещении.

Персонал отдела логистики и складирования

     Поставщик договаривается с сотрудником отдела закупки на выплату личных комиссионных, при этом сотрудник завышает закупочную стоимость товара для магазина или количество принятого товара на склад.

     Противодействие: руководство магазина проводит анализ рынка и выявляет несоответствие условий и цен закупки одного и того же товара.

Персонал склада, грузчики

     Товар прячется в пустую тару или отходы, вывозимые со склада. В нашей практике был случай, когда грузчики под видом мусора пытались вывезти четыре бочки пива.

     Рекомендуем для снижения потерь: ограничение доступа на склад технического персонала. Выдача товара должна производиться через специальное окно кладовщиком. Видео контроль склада, дебаркадера и мусорных контейнеров. Ограничение и контроль подъезда автотранспорта Просмотр видеозаписи событий, фиксирование автотранспорта службой безопасности и проверка целей прибытия

     Упрятывание товара между дебаркадером и складом (в технические помещения, щитовые и.т.д.) Подобные «закладки» нередко находит Служба безопасности в самых неожиданных местах.

     Для предотвращения рекомендуется: ограничение доступа в технические помещения посторонних лиц. Видеоконтроль прохода между складом и дебаркадером. Регулярная проверка технических и подсобных помещений на предмет обнаружения товара или упаковки от него.

     Вывоз мелкого товара, при осуществлении доставки крупногабаритного.

     Для предотвращения рекомендуется: контроль доставляемого товара. Просмотр видеозаписи места погрузки и упаковки

Воровство: психологическая подоплека

     Проблема воровства в розничной торговле - бессмертна как мафия. Большинство способов предотвращения воровства связано с использованием технических средств и физического предотвращения ситуации выноса. В то время как громадный пласт причин, приводящих к воровству, лежит в первую очередь в области психологии.

     Так зачем же люди воруют? Что толкает примерно 23 миллиона человек воровать в магазинах каждый год?

     Психологи утверждают, что 80% людей к воровству не склонны, но, если жизнь заставит, украдут. 10% не покусятся на чужое, ни при каких обстоятельствах. Еще 10% только и смотрят, где что плохо лежит. Это не клептоманы, коих единицы, а вульгарные воришки.

     Вы скажете, что в России свои причины, среди которых главная - достаточно низкий уровень жизни. Но почему тогда “новый русский”, зайдя в супермаркет и накупив полную тележку продуктов, не удержится от того, чтобы положить в карман бутылку дорогого виски? Вы скажете, что это дикость нашей страны, где все в новинку? Но тогда почему 80% англичанок каждый раз, закупая продукты на неделю, обязательно что-нибудь вынесут, не оплатив.

     Kак показывает практика, главные причины в любой стране одинаковы - это элементарное желание “получить что-нибудь просто так, ни за что”, т.е. попросту бесплатно. ХАЛЯВА, СЭР…

     Для разных людей это имеет следующий смысл: для одних - это “замена потери”, после того, как с ними несправедливо поступили (как правило, причиной может послужить развод, серьезная болезнь, смерть любимого, проблемы на работе, потеря вложений или дохода и другие негативные факторы, заставляющие людей почувствовать себя несчастными). Например, украсть флакон аспирина для них означает временное освобождение от беспокойства о финансовом положении, а также дает чувство контроля ситуации. Для других это своеобразная “оценочная плата” за то, что они так много делают людям и так мало получают взамен; а для кого-то - это попросту “расслабляющий механизм” при беспокойстве, расстройстве, скуке или депрессии.

     В целом, воровство в магазинах для миллионов людей - это способ кооперировать с внешним миром, стрессовыми обстоятельствами. Хотя большинство и верит, что они никогда не сделали бы этого, но в случае, если они все-таки переступят грань, необходима мгновенная реакция и эффективные действия со стороны владельцев магазинов и правоохранительных органов, чтобы помочь этим людям вернуться в норму, не приобретя привычки воровать.

     Эксперты предсказывают, что на следующие 10 лет ожидается рост преступности приблизительно на 23%. Одновременно с этим стоит ожидать увеличения воровства в магазинах. Единственным разумным решением этой возрастающей проблемы является защита товара комплексом противокражных мер.

     В ситуации экономической нестабильности люди чувствуют себя менее защищенными и начинают растаскивать родную компанию в бессознательной уверенности, что воровство вполне дозволенный способ компенсировать ущерб.

     Нередко продавец или кассир совершает кражу из-за неуверенности в завтрашнем дне, особенно опасным является момент “накануне увольнения”. В моей практике был случай, когда продавец совершила крупную кражу товара, зная о недовольстве управляющей ее работой и грозящем увольнении.

     Находясь под давлением конкуренции, требований акционеров и растущих потерь, розничные торговцы сосредоточивают все внимание на реализации программ по контролю за товарными потерями. Естественно, эти усилия могут принести пользу только в том случае, если будут основаны на реально действующих методах предотвращения магазинных краж. Предупреждение потерь является относительно новым явлением с методологической точки зрения. Глубоко обоснованных изысканий на эту тему, по мнению специалистов, насчитывается немного.

     Считается, что все изыскания в данной области можно условно разделить на две группы:

• технологические исследования;
• работы, направленные на изучение человеческого фактора.

Психологические способы предотвращения краж в магазинах

     Мы можем сегодня утверждать, что борьба с воровством в торговле - это, прежде всего, проблема менеджмента, а не только службы безопасности.

     Большинство российских руководителей, настрадавшихся от советской власти, считают, что воруют потому что:

• просто без этого не могут,
• мало платят,
• зарплата не зависит от результатов работы.

     Поэтому, считают они, если зарплата+процент от, например, личных продаж или оборота торговой точки в целом составляют достойную сумму, у сотрудника есть все мотивы сохранить чистоту помыслов.

     Это правда, но лишь самая поверхностная. Гораздо большее влияние на честность сотрудников в фирме оказывает сочетание материального и социального стимулирования.

     Опрос, проведенный социологами среди российских руководителей, показал, что на первое место в ряду поощрения сотрудников они ставят общую премию (месячную, квартальную, годовую) по результатам работы, на второе - похвалу, почетные грамоты пр., на третье - повышение в должности, на четвертое - премирование путевками или ценными подарками. В то же время опрос среди их подчиненных выявил, что поощрение, которое они хотели бы получить прежде всего - персональные денежные премии, на втором месте - путевки и ценные подарки, на третьем - премия по результатам работы, дальше - почетные грамоты и т.д. Причем чем выше квалификация персонала, его работоспособность и инициативность, тем большее значение имеют социоцентрические мотивы.

     Огромное количество сотрудников в процессе консультирования говорит или дает понять, что не чувствует важности своей работы для фирмы. "Мы материал", "Такое ощущение, что все, что я делаю, я делаю для себя", " Мне постоянно дают понять, что я работаю для того, что прокормиться. А фирма не кормится за мой счет?" - подобные высказывания наши специалисты слышат регулярно. А если всю свою работу я делаю только для себя, то почему бы мне не сделать для себя чуть больше?

     Кроме того, постоянное ощущение заниженности уровня оценки своей компетентности, работоспособности, полезности, приводит сотрудника к состоянию крайнего психологического дискомфорта, в котором он становится невосприимчив к нововведениям, неспособен к восприятию критики в свой адрес. Похвалу и порицание в свой адрес он воспринимает как очередной каприз начальника или превратность судьбы. В конце концов, "обжившись" в роли вечно обиженного, он теряет способность реально оценивать ситуацию в фирме и результаты своей работы. Даже не имея возможности наживаться за счет магазина (очень жесткий контроль, например), такие сотрудники вносят значительный диссонанс в ее работу - они зачастую становятся крайне пассивны, выступают в роли деструкторов и, в конечном итоге, способствуют недополучению прибыли. В оргконсультирование подобное явление получило название "забастовки послушания".

     Интересно, что в продуктовой рознице такая ситуация встречается намного чаще, нежели в других отраслях. Скорее всего, это связано с невысоким образовательным уровнем персонала и отсутствием потребности в креативности.

     Ситуация усугубляется в том случае, если директор на руководящие должности предпочитает брать "своих" и роли в компании не соответствуют занимаемой должности. Например, в структуре, где на руководящих должностях сосредоточены родственники и друзья директора, люди одной национальности или одного возраста (такая своеобразная "дедовщина") можно говорить о том, что нелояльность к компании и стремление нажиться за ее счет будет развиваться при прочих равных гораздо стремительней, чем в других фирмах. Эмоциональные переживания по поводу собственной неполноценности в сравнении с "приближенными" способны накалить ситуацию до предела. Кроме того, "свои" частенько приходят со стороны и отнимают у остальных сотрудников надежду на повышение, что воспринимается ими как явная несправедливость. Отношение к компании, конечно же, не улучшается.

     В то же время, говоря о создании системы, исключающей утечки финансов, было бы глупо ограничиться созданием климата в коллективе. Наибольших объемов утечка финансов кроме собственно зала и склада, достигает в отделе закупок, персонала и рекламы. Не имея доступа к материальным ресурсам напрямую, эти отделы могут получать значительные деньги за счет "откатов". Начальники отделов и директора магазинов получает проценты от фирмы-поставщика. Отделы персонала и рекламы чаще всего пользуются благосклонностью тех, кто оказывает им услуги на достаточно значительные суммы. До тех пор, пока существует "черная касса" и фирмы, торгующие не столько дорогим товаром, сколько взятками, ситуацию вряд ли поменяется. Однако ситуация не безвыходная. Способов борьбы значительное количество, например:

• увязывание расходов с зарплатой непосредственных исполнителей. В данном случае расчет зарплаты представляет из себя схему, включающую несколько критериев оценки: оборот магазина, оборот отдела (либо личные продажи), отсутствие боя (усушки, утруски), % средств, сэкономленных на закупе товара и т.д. Количество характеристик может достигать значительной цифры, однако каждая из них должна быть реально измеряемой и понятной сотрудникам
• разделение функций учета и контроля. Так, учет расхода товара осуществляется на уровне одного магазина, а контроль оборачиваемости категорий - на уровне распределительного центра. Закупки осуществляет подразделение закупок, а контроль за рыночным предложением - отдел маркетинга.
• Введение системы оплаты, подразумевающей возможность накопления части зарплаты или премии - в случае увольнения по собственному желанию выплачивается часть накопленных денег, в случае увольнения по статье - сотрудник лишает всех премий, заработанных за несколько лет. Компания получает дополнительные средства, с одной стороны, с другой - у нее остается гарантия покрытия нанесенного ущерба за счет сотрудника.

     И это далеко не все. Однако убытки, вызванные отсутствием сбалансированной системы мотивации, неверным распределением зон полномочий и ответственности, ничтожны по сравнению с убытками, приносимыми неверно отстроенными бизнес-процессами. Особый разговор - о процессе логистики. Если даже магазины бытовой техники, продающие дорогой и крупногабаритный товар, не всегда ведут постоянный налаженный складской учет и не могут избежать пересортицы, то продуктовой рознице и тем, кто занимается разнообразной "мелочью", приходится совсем сложно. Поставка, приемка, складирование, отпуск, вывоз в зал - каждый этап вносит собственную лепту в уменьшение количества товара. Спасительным является хороший компьютерный контроль и совмещение результатов инвентаризации, процесса учета и контроля товарных запасов с компьютерной системой оценки персонала. Точки контроля процессов должны включать быть расположены максимально часто и дублировать друг друга.

     Как известно, человека страшит не жестокость наказания, а его неотвратимость. Нереально напугать кого-либо скорым увольнением или финансовой ответственностью, знай он, что его тайные операции не выйдут наружу в 90% случаев. В то же время минимальное наказание в сочетании с его обязательным исполнением дает значительный эффект. За тысячелетие развития человечества кнут и пряник так ничем и не заменили, однако значительно модернизировали. Не стоит забывать старые, как мир методики, несмотря на то, что покупка систем видеонаблюдения выглядит более эффективным вариантом.

     А сейчас вернемся к честным и нечестным. Скажите, Вы, читатель, считаете себя честным человеком? Наверняка, да. Теперь представьте, что Вы идете по улице, и на земле лежат 100 долларов, а вокруг никого нет. Вы - честный человек, но, почему бы их не поднять? Вот так и кассиры. Они изначально честные, но работа с наличными деньгами вызывает большой соблазн. И если при этом никого нет - то, почему бы не взять. Теперь представьте себе, что Вы идете, лежат 100 долларов, а рядом стоит милиционер, ну, или просто, человек. Есть несколько вариантов поведения "честного" человека - пройти мимо, но, скорее всего, взять и поделиться с человеком. Теперь представьте, что если к кассирам приставить охранника, то с ним тоже можно поделиться. Сговор кассиров с охранниками, вернее привлекательных "кассирш" и молодых охранников - наиболее распространенный вид сговора, приводящий к большим потерям. Кстати, сразу порекомендуем магазинам, пользующимися услугами ЧОП, в договоре на охранные услуги указать обязательство регулярной замены сотрудников охраны, чтобы они не успевали подружиться с молоденькими кассирами. Не является идеальным решением и контроль кассиров старшим кассиром или менеджером. Кассиры могут легко запомнить код, вводимый менеджером для операций "отмен" или "возврат". Но вернемся к нашим 100 долларам и к соблазну. Единственная мера, которая может предотвратить воровство кассиров - это техническое средство, а именно система совмещенного видеонаблюдения с анализом кассовых операций. Вот с кем не договоришься. А если Вы покажете будущему работнику видеозапись, в которой видно кассира, покупателя, товар, денежные купюры и все это в сопровождении чека - то сложно после этого отдать бутылку дорогого спиртного, а отсканировать штрих-код жевательной резинки.

     От 25% до 30% всех резюме, попадающих в компанию, содержат, так сказать, неточные данные. Многие компании не утруждают себя проверкой информации, которая в них содержится. Тем не менее, можно утверждать, что деньги, потраченные на проверку данных, указанных в резюме претендентов на руководящие должности, не тратятся впустую.

     Риск, связанный с хищением товаров и материальных ценностей, следует рассматривать как социальную проблему. Если в компании большое количество сотрудников испытывают дискомфорт, их долго не продвигают по службе, они начинают менее лояльно относиться к организации, и здесь-то и возникают проблемы.

     Профессор Дэйвис разработал свой способ борьбы с мошенниками. Профессор предлагает так называемый "социальный аудит" - измерять степень удовлетворенности сотрудников и степень корреляции между корпоративными ценностями и индивидуальными ценностями сотрудников. Если разница в отношении к общественному и частному велика - бдительность следует усилить.

На что следует обратить внимание при приеме новых сотрудников на работу?

     Желательно использовать как можно больше средств и способов их проверки для выявления специфических наклонностей и скрытой мотивации. Мы обычно рекомендуем ограничиваться следующими приемами:

• тщательно проверяйте документы, удостоверяющие личность, и наличие постоянной местной прописки;
• требуйте рекомендации с прошлых мест работы. Вызывают подозрение кандидаты на вакансии, отказывающиеся сообщить адрес и телефоны предыдущих мест работы, ф.и.о. рекомендующего;
• попробуйте выяснить или по крайней мере обратите внимание на склонность человека к вредным привычкам: алкоголю, наркотикам, азартным играм;
• обратитесь с запросом в информационную службу. Может быть, кандидат уже "засветился" где-нибудь как мелкий воришка или крупный мошенник;
• попробуйте проверить человека на наличие судимости, особенно за корыстные преступления, а также на совершение административных правонарушений: может быть, он злостный хулиган или из вытрезвителя не вылезает, стоит на учете как наркоман. Бывает и такие попадаются.

     На предприятиях розничной торговли во всем мире применяются два принципа работы с персоналом: (1)- создание команды, (2) - ротация работников низких должностей.

     Дело в том, что за месяц каждый сотрудник приобретает навыки хищений, что его сложно разоблачить. Поэтому ротация порой выгодна магазину. С другой стороны командный дух и длительная работа в коллективе позволяет разработать системы мотиваций и повысить уровень сервиса. Если работники чувствуют, что их уважают, считают членами команды, они отождествляют свои личные цели с задачами фирмы. Кража у работодателя становится эквивалентной краже у самого себя или у своей семьи. Некоторые торговые предприятия, например американские Home Depot или Toys "R" Us, или Торговый Комплекс «Охотный ряд" в Москве предлагают своим работникам приобретение акций компании. Как правило, уровень потерь на таких предприятиях очень низкий. При этом команда является порой опасной с точки зрения зарождения в ней профсоюзных наклонностей, она способна диктовать условия. Поэтому, одним из оптимальных способов является ротация персонала в первый год работы магазина и создание команды в дальнейшем.

Перечень основных способов уменьшения воровства работниками

     Первый шаг в этом направлении - разработать соответствующую корпоративную политику и довести ее до сведения сотрудников. Твердое намерение увольнять нарушителей или сообщать об этих случаях в милицию заставит потенциальных воришек подумать дважды, прежде чем решиться на проступок. Разговоры о здоровой атмосфере не пустой звук. В сети универсамов "Петровский" как-то подметили, что в одних магазинах сети потери на 80% меньше, чем в других. Владимир Васильев говорит, что воровства мало в тех магазинах, в которых директора сумели сплотить коллектив и создать нормальный психологический климат.

     Во-вторых, сотрудники должны иметь возможность напрямую сообщать о случаях воровства высшему руководству. Причем наиболее эффективно этот способ действует при условии, что информатор имеет право сохранить анонимность. Однако, по мнению многих представителей отечественных розничных компаний, институт «доверенных лиц» имеет больше недостатков, чем достоинств. Сегодня в Москве организована подготовка специальных агентов, которые, работая на низшем и среднем уровне, выявляют воров среди персонала, причины хищений и помогают владельцам в их устранении. С мая 2003 г. этим занялся Центр безопасности торговли (ЦБТ). Представители этой организации уверяют, что через их школу уже прошло 150 человек. Заказчики - крупные сети супермаркетов. Как пояснил исполнительный директор ЦБТ Вадим Комаров, выпускники школы - это в том числе и торговый персонал магазинов, занимающийся за дополнительное вознаграждение сбором сведений для системы безопасности. Эксперты ЦБТ рекомендуют распределять "секретных агентов" следующим образом: среди торгового персонала и работников склада их должно быть около 5% , среди офисных работников - 10% и среди кассиров - 15%. Информация об агентах должна быть строго конфиденциальной, доступной только ограниченному кругу лиц: начальнику службы безопасности, директору магазина и его заместителям.

     Генеральный директор сети магазинов "Магнолия" Дмитрий Митрохин говорит, что ему было бы сложно решиться на подобный шаг и завести службу доносчиков по этическим соображениям. "Я за то, чтобы культивировать в коллективе здоровую атмосферу, - говорит он. Но это только одно мнение, есть и противоположные. Наш опыт свидетельствует о том, что работа по получению объективной информации на всех уровнях должна вестись постоянно.

     В-третьих, компании сами могут принять дополнительные меры безопасности - например, сократить количество счетов, на которых достаточно одной подписи, или ввести обязательный скрининг всех сотрудников высшего звена.

Отдельная тема это соотношение технических средств и персонала охраны

     Помните, как кот Матроскин говорил: "У меня дядя на гуталиновой фабрике работает, у меня этого гуталина - во! " Не будем уточнять, кем работал дядя Матроскина, попробуем определить формулу баланса между человеческим фактором и техникой.

     Вот как выглядит таблица потерь от инфраструктуры систем охраны в британских магазинах. В таблице выборочно приведены данные о влиянии магазинной инфраструктуры на группы товаров “Лезвия для бритья” и “Электробритвы”.

Влияние охранной инфраструктуры на сокращение воровства бритвенных лезвий и электробритв

Источник: EHI

     Как видно из приведенной таблице эффективность противокражных систем не вызывает сомнения, при этом необходимо учитывать комплексность в решении задач борьбы с магазинным воровством.

Насколько же эффективны системы защиты от краж?

     По данным специалистов, при отсутствии охранного оборудования процент краж составляет как минимум 2% от прибыли (это в лучшем случае), а в бутиках носит волнообразный характер (в зависимости от украденной вещи). Если большой супермаркет площадью 500-700 м2 оборачивает в год около $1,5-2 млн., то 2% - цифра довольно внушительная. С помощью систем защиты от краж можно избежать до 80% внешних краж (краж посетителями):

     Если владелец правильно использует ресурсы системы, то он сможет защитить 70-80% того товара, который у него раньше крали через переднюю дверь, но от внутренних краж ими защититься нельзя.

Попытаюсь оценить самые распространенные противокражные системы

     Электронные противокражные системы, среди которых известные мировые марки, представлены различными компаниями в полном ассортименте. Технологии различны, но принцип работы у всех один. На выходах из торговых залов, в кассовых проходах устанавливаются специальные устройства - детектирующие антенны.

     Товар, находящейся в зале, помечается с помощью одноразовых защитных этикеток или пластиковых меток многоразового использования. Эти защитные метки, попадая в пространство между антеннами, вызывают "возмущение" поля. Антенны издают звуковой сигнал, что свидетельствует о незаконном выносе товара из торгового зала. Те товары, которые проходят через кассу, попадают на устройство под названием деактиватор. С его помощью происходит нейтрализация защитных свойств этикетки. После такой обработки этикетка не вызывает возмущения антенн и покупатели могут свободно покинуть торговый зал. Надо сказать, что процесс деактивации не требует отдельного времени и происходит одновременно со считыванием штрихового кода или просто во время прохождения товара через кассу Многоразовые метки легко снимаются с помощью специальных съемников.

     Существуют три технологии, использующиеся в таком оборудовании; радиочастотная, элекгромагнитная и акустомагнитная.

     He будем подробно останавливаться на особенностях технологий, их преимуществах и недостатках. Это Вам с удовольствием расскажут менеджеры каждой из этих компаний. Заметим только, что выбор того или иного типа оборудования должен быть обусловлен не столько его техническими особенностями, сколько надежностью, качеством и ценой. Надо сказать, что такое оборудование не из дешевых. Если проанализировать весь перечень торгового оборудования, которое установлено в магазине, с точки зрения прямого влияния на прибыль, то список очень сильно сократится.

     При определении состава оборудования, основное значение имеет не его цена, как таковая, а соотношение этой цены и реальных потерь. Нормальным считается срок окупаемости от года до полугора. Мировая практика показывает, что срок службы качественного оборудования никак не меньше 5-6 лет. За это время Вы заработаете в пять раз больше, чем потратили вначале. Не стоит забывать и то, что "раскрученные" марки это не рекламный трюк, а кропотливая работа над качеством и безупречная сервисная поддержка.

     Рассчитывая сроки окупаемости основного оборудования, нельзя не обратить внимания на такой важный аспект, как защитные этикетки. Цена их невелика, но с учетом количества со временем "отольется" в кругленькие суммы. Здесь один выход -правильно определить ту группу товаров, которая нуждается в защите. Обклеивать весь товар абсолютно нецелесообразно. Кража буханки хлеба или пакета молока редкость. Да и "экономический удар" oт этого невелик.

     Другое дело дорогие сорта чая, кофе, сыры и колбасы и т.л. Правильно выделив целевую группу, Вы сведете перечень товаров, подлежащих защите, к вполне безобидной цифре. Здесь как нельзя кстати окажутся те данные, которые были накоплены службой безопасности и бухгалтерией о количественных показателях пропаж того или иного товара. Ну, а если их нет, то профессиональный менеджер, появившийся у Вас в офисе, быстро набросает перечень того, что так привлекает любителей легкой наживы на полках магазина.

     Как правило, из 15 17 тысяч наименований товара защите подлежат не более 5 тысяч. Однако не забудьте учесть эту цифру в расчетах, она имеет не последнее значение.

     Внешний вид защитных этикеток может быть весьма разнообразным: от имитации ценника со штрих-кодом до тоненькой проволочки, запаянной в прозрачный пластик. Да это и не так важно. Ведь если воришка знает, что нужно искать, то обязательно найдет и оторвет. Для этих людей существуют другие, более изощренные способы защиты. Мы же пытаемся защититься от тех, кто не искушен знаниями о способах защиты товара, а таких среди "редисок" подавляющее большинство. Убедившись в рентабельности вложений в автоматизацию и охранные системы, пора идти дальше. Подспорьем тому будет широкий выбор систем охранного видеонаблюдения, замков с функциями контроля доступа, новейших систем оперативной связи и т л.

     Появилась на рынке и новейшая технология: цифровая видеомониторинговая система для контроля за кассовыми терминалами. Здесь учетный документ (кассовый чек) совмещается с цифровым видеоизображением действий кассира в режиме реального времени. Но все это тема отдельного разговора.

     В данном материале нашей задачей было обозначить некоторые подходы к проблеме и еще раз подчеркнуть, все поставленные вопросы может решить только профессионал при активной поддержке заказчика.

Вместо заключения

     По мнению аналитиков Объединенной финансовой группы (ОФГ), российский розничный рынок входит в десятку крупнейших в мире и в пятерку в Европе. В прошлом году его объем составил примерно $ 146 млрд. Для сравнения: розничный сектор США оценивается более чем в $2500 млрд. Японии – $950 млрд., Германии – $360 млрд. Испании – $100 млрд. потерь".