Неправда, что воруют только то, что плохо лежит. Аккуратно выложенный на полках товар воруют тоже. Клептоманией могут быть одержимы не только покупатели, но и продавцы. Финансовые потери розничной торговли значительны. Так, согласно последним данным, приведенным в "Национальном обозрении по безопасности в розничной торговле", в США в 2002 году без оплаты из магазинов были вынесены товары на сумму 31 миллиард долларов, что составляет 1,7% розничного товарооборота страны. Иными словами, годовой убыток каждого домашнего хозяйства составил 440 долларов, поскольку потери торговых предприятий уже компенсированы в наценке.

В этом же исследовании приведены и другие не менее любопытные данные. 48,5% краж были совершены персоналом торговых предприятий, а на долю воришек-покупателей приходится лишь 31,7% потерь. Остальные потери произошли из-за ошибок и отсутствия порядка в учете (15,3%), а также по причине хищений в цепи распределения (5,4%).
Предприниматели в целях защиты от воровства используют комплекс мер. Организационные меры (работа с персоналом, премирование), не всегда бывают эффективны, особенно в больших коллективах. К ним на помощь приходят технические средства защиты от воровства.
В этом обзоре мы расскажем о двух широко использующихся системах защиты: электронных противокражных системах (Electronic Article Surveillance, EAS) и системах видеоконтроля кассовых операций. Первые борются исключительно с воровством покупателей, вторые же - с хищениями на кассовых узлах, совершаемыми как кассирами, так и покупателями.

Три технологии

Принцип работы электронных противокражных систем основан на детекции возмущения в электромагнитном поле, созданном в пространстве между передающей и принимающей антенной. Это возмущение вызывается специальными защитными метками, выполненными в виде бумажных этикеток, датчиков или бирок.

Сегодня общепризнанными являются три технологии, на которых основана работа противокражных систем: радиочастотная, электромагнитная и акустомагнитная. Самая ранняя технология - микроволновая - к сегодняшнему дню вытеснена с рынка, а системы на основе технологии деления частоты встречается достаточно редко.
Каждая из трех технологий имеет свои выраженные преимущества и недостатки, что привело к довольно четкому позиционированию систем на рынке. Первые EAS-системы появились в США в конце 60-х годов, но уже в следующем десятилетии начали производиться и в Европе. Сегодня производством противокражных систем во всем мире заняты несколько десятков компаний, оборудование около двух десятков компаний представлено и в России.

Наибольшего распространения получили противокражные системы с антеннами-стойками (также часто называемыми пьедесталами). Системы с антеннами в виде напольных, потолочных и настенных панелей менее популярны. Антенны этих систем могут выглядеть небольшим ковриком при входе в магазин, а могут быть вообще невидимыми - спрятаны за фальш-потолок или гипсокартонную перегородку. Юлия Кузьмина, коммерческий директор компании "Р-Экс", официального представителя концерна Checkpoint-METO в Москве, объяснила причину невысокой популярности подобных систем: "Системы-невидимки не выполняют роль психологического барьера для потенциальных воров, так как внешне магазин кажется неохраняемым".
Основной технической характеристикой противокражных систем является ширина защищаемого ими прохода. При этом 100% детекции защитных меток противокражные системы не обеспечивают даже в непосредственно близости от антенн вследствие неоднородности электромагнитного поля. Чем дальше от антенны, тем слабее поле, а, следовательно, и отклик от защитной метки. "Все производители немного завышают ширину защищаемого прохода, поскольку проводят испытания систем в лабораторных условиях, где нет электромагнитных помех", - говорит Сергей Шляхов, коммерческий директор компании EAS-Service. "На практике антенны будут работать надежно, если уменьшить расстояние между антеннами на 20-30 см от величины, указанной производителем".
Радиочастотные противокражные системы
Защитная метка радиочастотной системы содержит колебательный контур (LC-контур) с резонансной частотой, приблизительно равной 8,2 МГц, 5 МГц или 1,9 МГц. При воздействии переменного электромагнитного поля определенной частоты LC-контур резонирует и испускает ответное излучение, которое и детектируется приемной антенной.

Защитные метки могут быть выполнены в виде жестких пластмассовых датчиков (стоимостью от $0,5 за единицу) или бумажных этикеток размером 3х3, 3х5, 4х4 и 5х5 см. Большей популярностью пользуются бумажные метки размером 4х4 см стоимостью 3-4 цента каждая. Защитная метка, наклеенная на бумажную основу, может выполнять одновременно функции этикетки товара.
Радиочастотные системы нашли самое широкое распространение. Их можно встретить в продовольственных и книжных магазинах, магазинах, специализирующихся на продаже одежды, обуви, видео- и аудиокассет.

Плюсы:
- низкая стоимость систем (от $1200);
гарантированная деактивация меток.

Минусы:
-системы чувствительны к радиопомехам (производство этикеток с точной резонансной частотой технологически невозможно, поэтому антенны излучают и детектируют метки в некоторой полосе частот).
Большие размеры меток (по сравнению с метками электромагнитных систем).
Экранирование металлом (метка не защищает товары в металлической или алюминиевой упаковке).

Ширина защищаемого прохода зависит от типа защитной этикетки и мощности системы. Например, этикетка размером 3х3 см сможет защитить проход 0,7-1,2 м между антеннами, в то время как жесткий датчик - 1,5 - 2,0 м. Следует отметить, что не все радиочастотные системы могут детектировать бумажные этикетки и работают только с жесткими датчиками.
Моноантенные системы, в которых передающая и принимающая антенны расположены в одном пьедестале, защищают проходы по обе стороны от стойки. Две моноантенны радиочастотной технологии могут защитить проходы до 3,6 м: 1,8 м между антеннами и по 0,9 с боковых сторон. "Моноантенные системы - оптимальное решение для защиты межкассовых проходов в супер- или гипермаркетах при использовании концепции "кассовый тандем" или "кассовый остров". В этом случае вместо "частокола" из антенн в проход между кассами устанавливается всего одна антенна, что минимизирует количество оборудования и обеспечивает прекрасный обзор торгового зала" - считает Юлия Кузьмина.

Отличие экранированной системы от обычной, неэкранированной состоит в том, что мощность электромагнитного поля за пределами межрамочного пространства заметно снижена, что позволяет выкладывать защищенный товар вблизи противокражной системы.

Будущее радиочастотных систем связывают с развитием технологий радиочастотной идентификации (RFID). На "умную" этикетку с чипом возможно записать информацию о товаре, дате его производства и продаже.

Производители и поставщики

Первые противокражные системы радиочастотной технологии были произведены американскими компаниями Knogo и Checkpoint в 1969 году. На сегодняшний день компания Checkpoint является ведущим мировым производителем радиочастотных систем. Новейшая разработка Checkpoint - система Strata поставляется в трех вариантах с различным исполнением антенн. Ширина защищаемого прохода бумажной этикеткой 4х4 см составляет 1,8 метра. Более экономичные системы QuickSilver и Stratus защищают проход шириной 1 и 1м 40 см соответственно.

Системы Checkpoint можно приобрести у официального представителя концерна в Москве, а также у сертифицированных дилеров, например, в московской компании EAS-Service.

Также известными марками радиочастотных систем в России является оборудование компаний CrossPoint, Nedap (обе - Голландия), Gateway (Швеция), Syntex (Италия), Shopguard (Венгрия).
Системы компании Nedap, благодаря фирменной технологии OID, защищают более широкие проходы. Среди последних разработок - система EQ 450OID, антенны которой выполнены в стиле hi-tech, обеспечивают защиту прохода шириной 1,8 м при использовании бумажных меток. Последняя разработка компании -- технология EASi Net OS/T позволяет подключить противокражные системы к сети Интернет.

Казалось бы, зачем? Система, подключенная к Интернет, выдает в сеть статистическую информацию о своей работе - сколько раз сработала сигнализация системы, когда и как долго она пребывала в нерабочем состоянии.
Среди радиочастотных систем, производимых компанией CrossPoint, наиболее интересными могут быть названы XPICE и XPRESS NUDA. Они обеспечивают защиту товара с двумя видами меток с разной резонансной частотой. Эти системы могут быть использованы, например, в супермаркетах, где имеется пункт проката видеокассет.

Поставщиками оборудования CrossPoint и Nedap являются компании G2 Technology и Element Store.
Противокражное оборудование шведской компании Gateway представляют в России компании IBS и "Апостроф-Торговые системы". В каталоге производителя можно найти радиочастотные системы с антеннами разного дизайна, моноантенные системы и системы электромагнитной технологии. Недорогие системы Syntex поставляет компания ЗИМ, а оборудование Shopguard, производимое в Венгрии, недавно начала поставлять в Россию компания "Ватком". Системы названных производителей отличает хороший дизайн антенн при относительно средних технических характеристиках.

Ведущий мировой поставщик EAS-систем - американская компания Sensormatic, долгое время специализировавшаяся на производстве противокражных систем электромагнитной и акустомагнитной технологии, недавно представила на рынок модель радиочастотной системы RFX-100. По свидетельству менеджера по маркетингу российского представительства компании Андрея Смолкина, радиочастотная система ориентирована на тех покупателей, которых интересуют системы именно радиочастотной технологии и одновременно недорогое оборудование. Стоимость системы RFX-100 составляет всего $1200. Ширина защищаемого прохода составляет 1,2 м при пользовании бумажными метками и 1.8 м, если в качестве меток выступают жесткие датчики.
В России оборудование Sensormatic продается через сеть дилеров, среди которых компании "Сервис Плюс", FIT, "Кристалл Сервис", "Пилот", "Пристис", "СМ Трейд" и другие.

Электромагнитные противокражные системы
Метка электромагнитной противокражной системы представляет собой полоску магнитного материала, который постоянно перемагничивается, как только мощность излучения достигает определенной частоты. При достижении определенного значения напряженности поля метка излучает. Качество детекции электромагнитных систем чуть ниже, чем у радиочастотных. Поэтому для надежной защиты товара на практике наклеивают две этикетки на одну упаковку "крест-накрест".

Поскольку ширина защищаемого прохода невелика, а деактивация меток ненадежна, электромагнитные системы используют для защиты кассовых проходов. Оплаченный товар помещается в бункер кассовой кабины и не проносится между антеннами. Эксплуатация электромагнитных систем в больших продовольственных магазинах удобна также тем, что метки не экранируются металлом и, кроме того, практически незаметны.
Есть опыт применения электромагнитных систем в книжных супермаркетах, но в этом случае покупателю предлагается сохранить чек до выхода за пределы охраняемой зоны.

Плюсы:
-этикетки небольшого размера (менее 70 мм в длину) могут быть изготовлены из прозрачного материала.
Защита товаров в фольгированной и металлизированной упаковке.
Будучи разрезанной, метка продолжает оставаться годной.
Возможна повторная активация/деактивация меток.

Минусы:
-самая узкая ширина защищаемого прохода (от 0,7 до 1,2 м).
Деактивация меток ненадежна.

Наиболее широко в России представлены электромагнитные системы производства корпорации Sensormatic. Системы серии J2k используются для защиты кассовых проходов шириной 0,9 м. Для защиты проходов шириной до 1,2 м предназначена более совершенная система Wide Exit. Ориентировочная стоимость двухантенных систем составляет $3-3,5 тыс.
Схожими характеристиками обладают электромагнитные системы производства компании METO (Германия), входящего ныне в корпорацию Checkpoint-Meto. Системы серий 2200, 2300, 2700 и 2800 отличаются в основном размерами и дизайном антенн.

Акустомагнитные противокражные системы

Акустомагнитная метка работает подобно камертону - она резонирует и излучает волны на той же частоте после окончания возбуждающего сигнала. В отличие от плоских и гибких этикеток систем других технологий, метки акустомагнитных систем представляют собой жесткие пластинки размерами 10х44,6х1,7 мм. Несмотря на достаточно сложное устройство, стоимость акустомагнитных меток постоянно снижается и сегодня составляет всего 5 центов.

Производство акустомагнитных систем было начато в 1968 году американской компанией Sensormatic, и до прошлого года эта корпорация обладала эксклюзивным патентом на производство акустомагнитных систем. Сейчас компания предлагает покупателю семь моделей систем, работающих на основе этой технологии. Модели систем EuroMax, FloorMax, MegaMax, ProMax и другие защищают широкие проходы. Популярная в магазинах косметики система UltraPost способна защитить пространство шириной 3 м двумя антеннами (1,6 м между антеннами и по 0,7 м с боковых сторон). Антенны модели FloorMax закладываются в пол, не нарушая дизайн магазина. Проход, защищаемый антеннами системы MultiMax, составляет 1 м 20 см, а система MultiCalibur обеспечивает защиту еще более узкого прохода - 90 см. Тем не менее, эти новые экономичные системы (стоимость MultiCalibur всего $1600) нашли среди бутиков и небольших магазинов для которых стоимость оборудования имеет важное значение.

Год назад монополия Sensormatic была разрушена, и ныне акустомагнитные системы производства американской компании WG Security Systems поставляются и в Россию компаниями G2Technology, ElementStore и "Апостроф-Торговые системы".

Плюсы:
-наибольшая вероятность обнаружения защитных меток.
Максимальная ширина защищаемого прохода двумя антеннами до 2,4 м.
Тело человека не экранирует защитные метки.
Защита от ложных срабатываний.
Возможна повторная активация/деактивация меток.
Отсутствие необходимости в синхронизации между системами.

Минусы:
-деактивация меток ненадежна.
Стоимость акустомагнитных систем выше радиочастотных.

Операционные расходы

Основная доля затрат при покупке EAS-системы приходится на расходные материалы. Даже, если метка стоит 3 цента, какую сумму нужно потратить на покупку их месячного запаса?
Практика показывает, что товары разных групп воруют неодинаково: одни больше, другие меньше. Например, в супермаркетах часто воруют спиртное и средства косметики, а консервы тащат значительно меньше. Какой объем ассортимента следует маркировать защитными этикетками, решает каждый предприниматель в отдельности.
Оценки эффективности использования противокражных систем можно встретить в зарубежной периодической печати. Рассказывается, например, об исследовании, проведенном консалтинговой фирмой PriceWaterhaus Coopers. Наибольшая отдача от противокражных систем достигнута при маркировании 600 позиций ассортимента, при этом сокращение потерь от воровства составило 65%, что позволило окупить систему всего за 9 недель.

Двойной удар

Видеоконтроль за кассовыми операциями помогает справиться сразу с двумя проблемами - хищениями кассиров и корректностью в обслуживании покупателей. Полученная видеоинформация послужит доказательством вины сотрудников магазина или поможет разрешить конфликтную ситуацию с посетителями.

Хотя системы контроля кассовых операций вначале развития базировались на традиционных аналоговых способах видеозаписи, их эффективность значительно возросла благодаря использованию технологий цифрового видео. Это позволяет оперативно произвести выборку событий в огромном архиве, содержащемся на жестких дисках сервера, задавая критерии поиска по данным чека и времени записи. Архив представляет базу данных, в которой совмещена текстовая информация выбитого чека и видеозапись процесса обслуживания покупателя.
Самыми первыми были внедрены системы POS EM компании Sensormatic в универмаге "Калинка-Stockmann" и Store-Scan в гипермаркете ИКЕА, построенные на использовании аналоговых видеомагнитофонов. Сегодня покупателю предлагаются цифровые системы контроля кассовых операций - "POS-Инспектор" производства компании "Интеллектуальные системы безопасности", "Призма" (поставщик "Кристалл Сервис", Санкт-Петербург), CashControl (производитель - G2Technology), Carsus ("Пристис", Эстония) и усовершенствованная цифровая версия POS EM.

По оценкам специалистов стоимость приобретения системы видеонаблюдения за кассовыми операциями составляет сумму от одной до полутора тысяч долларов в расчете на одну камеру.

Отличия систем

Основными различиями систем являются способы получения данных чека, алгоритмы совмещения данных чека и видеоинформации, форматы архивирования информации, различия в аппаратуре и скорости записи.

Система "Призма" получает текстовую информацию чеков из информационной системы, а значит, ей необходима интеграция с программным обеспечением. Для других систем такая интеграция не потребуется - сбор данных чека может производиться также на аппаратном уровне с использованием сетевых протоколов TCP/IP или через COM-порт кассовой машины без интеграции с кассовой программой.

В системе CashControl совмещение текстовой и визуальной информации производится в специальном устройстве, называющемся Text Converter. Аналогично совмещение текста происходит и в системе POS EM. Совмещение данных чека и видеоряда также может осуществляться непосредственно в программе обработки данных.

Видеозапись производится при поступлении тревожных сигналов или встроенных в камеру детекторов движения. Примерами тревожных сигналов могут быть: отмена позиции чека или его аннулирование, покупка по карточкам и купонам, закрытие чека или даже продажа определенных товаров. Список тревожных событий может быть отредактирован пользователем, например таким образом, чтобы печать каждой позиции чека сопровождалась записью кадра изображения.

Видеокамеры подключаются к платам ввода видеоизображения, установленным в обычном компьютере или специальном промышленном видеорегистраторе. В видеорегистраторе IDR, применяемом в системе CashControl, используется специальная видеокарта, которая не расходует ресурсы материнской платы для передачи их на монитор.

От темпа записи на диск зависит степень информативности записываемых данных. Хотя факты случаев хищений могут быть установлены и по фотографиям, "живое" видео намного доказательнее. В системах Carsus и "Призма" максимальный темп записи на один канал составляет 3-4 кадра в секунду, другие системы - CashControl, POS EM, "POS-Инспектор" могут записывать 25-30 кадров в секунду.

ИНТЕРВЬЮ  - СИСТЕМА БЕЗОПАСНОСТИ В МАГАЗИНЕ

ЕГОРОВ Владислав Васильевич, председатель совета директоров сети универсамов "АБК"
Применяется ли в магазинах "АБК" средства безопасности и защиты от краж?

Общее правило: расходы на безопасность должны соотноситься с возможными потерями. В сеть "соседских" универсамов "АБК" входят относительно небольшие по площади магазины площадью 200-300 кв.м, поэтому необходимости в дорогостоящей системе безопасности нет. Мы используем комплекс мероприятий: видеонаблюдение, сигнализацию, кнопки тревоги, круглосуточная охрана объектов.
Мы сознательно не делаем контроль тайным, поэтому монитор системы видеонаблюдения располагается у линии касс -- покупатели видят, что объект охраняется. Мы считаем, что если система видеонаблюдения будет спрятана, то целью ее использования будет поиск и отлов воров. Наша же задача - обезопасить товар от краж.

Существует статистика, что 60% краж в магазине происходит по вине персонала и 40% - по вине покупателей, правда ли это?

Соотношение между кражами персонала и продавца зависит от уровня организации и управления магазином, от того, как поставлена работа службы безопасности. Абсолютное число краж внешних во всех магазинах приблизительно одинаково, при этом даже самая совершенная система безопасности не способна радикально избавить магазин краж, совершаемых посетителями. А вот "вклад" персонала может сильно колебаться. Поэтому соотношение между кражами персонала и покупателей может быть в одном магазине 60 к 40, а в соседнем, за углом -- 20 к 80, а  может и 0 к 100. В последнем случае это будет семейный магазин.

В том же магазине, где в кадровом вопросе царит беспорядок, когда персонал абсолютно нелоялен к своей компании, там могут быть совершенно противоположные результаты. В сети магазинов "АБК" мы стараемся повысить именно лояльность персонала, тем самым оберегая себя от внутренних краж.

Контролируете ли Вы работу кассиров?

Действительно касса -- наиболее уязвимое рабочее место в плане хищений. Однако просто  установить дополнительную систему видеонаблюдения для устрашения кассиров -- слишком дорого и неэффективно, это значит, нужно набирать дополнительный персонал для проведения анализа отснятых материалов. Еще раз подчеркну, что в небольших магазинах повышение лояльности персонала -- мера, не менее эффективная, чем  приобретение технической системы. В этой ситуации воровать становится тяжело -- рядом работающие люди воспротивятся.
Мы прививаем нашим работникам понимание того, что, если ты что-то украл, то ты украл не у магазина, не у абстрактного юридического лица, ты своровал часть премии у себя и твоих товарищей. Мы установили  допустимый уровень потерь, в том числе и от краж -1,2 %. Если фактический уровень потерь окажется ниже, работникам магазина выплачиваются специальные премии.

Кто по статистике ворует и какие товары наиболее расхищаемые?

Молодежь из неблагополучных семей - самая типичная группа воришек, кражи совершают и люди, которых  подталкивает к этому нужда. Встречаются клептоманы -- люди далеко не бедные, при этом идут на самые разные ухищрения и провокации. Чаще всего объектами краж становятся готовые к употреблению продукты в мелкой расфасовке, дешевое спиртное, и, конечно, закуска - колбасы, сыры и пр.

Алексей Шишков. Торговое оборудование в России. 2003.